| Conhecimentos |
| Conhecimentos abrangentes de técnicas de comunicação verbal, não verbal e competências socioprofissionais aplicadas ao contexto hoteleiro |
| Conhecimentos fundamentais de línguas estrangeiras mais utilizadas nos serviços com o mundo turístico e hoteleiro |
| Conhecimentos abrangentes e especializados de técnicas de operação e gestão aplicados às empresas hoteleiras e ou turísticas |
| Conhecimentos abrangentes e especializados de sistemas de informação hoteleira, ferramentas digitais e soluções de inteligência artificial aplicados à operação e gestão hoteleira |
| Conhecimentos fundamentais de economia e gestão |
| Conhecimentos especializados de legislação do trabalho e ordenamento turístico e hoteleiro |
| Conhecimentos abrangentes e especializados de marketing e vendas |
| Conhecimentos especializados de higiene e segurança alimentar |
| Conhecimentos abrangentes de relacionamento ético-profissional |
| Aptidões |
| Utilizar, corretamente, técnicas de comunicação e competências socioprofissionais no contexto da indústria hoteleira, adequando a mensagem a diferentes públicos e situações |
| Usar, corretamente, as línguas estrangeiras, no contexto da indústria hoteleira |
| Aplicar os principais procedimentos operacionais e de gestão nos diversos departamentos da unidade hoteleira |
| Operar software de gestão hoteleira, ferramentas digitais e soluções de inteligência artificial em diversos departamentos da unidade hoteleira |
| Aplicar as leis da oferta e da procura no desenvolvimento da atividade hoteleira |
| Aplicar corretamente a legislação em vigor para o setor |
| Coordenar a implementação de estratégias de marketing e de técnicas de negociação e de vendas |
| Implementar e supervisionar o cumprimento de normas, procedimentos e boas práticas de higiene e segurança alimentar |
| Aplicar princípios éticos nos desafios da vida pessoal e organizacional |
| Atitudes |
| Demonstrar capacidade de comunicação verbal e não verbal assertiva, empática e adaptada a diferentes interlocutores e contextos socioprofissionais |
| Demonstrar facilidade de comunicação com públicos de diversas nacionalidades |
| Demonstrar autonomia na implementação de procedimentos operacionais e gestão em hotelaria |
| Demonstrar proatividade, espírito crítico e autonomia na utilização de ferramentas digitais, sistemas informáticos e soluções de inteligência artificial em hotelaria |
| Demonstrar autonomia na tomada de decisões de gestão |
| Demonstrar autonomia na gestão da legislação aplicável ao setor |
| Demonstrar capacidade de persuasão e de manutenção de relações com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços |
| Demonstrar autonomia na identificação e gestão de riscos para a saúde e garantia das normas de higiene e segurança alimentar |
| Demonstrar capacidade para trabalhar em equipa |
